Что делать, если с Вашей карты Сбербанка были сняты деньги без Вашего ведома? Попробуем разобраться с решением всех случаев снятия денег третьим лицами.

Есть такая поговорка времён девяностых: лох не мамонт - никогда не вымрет. Согласитесь, не хочется оказаться на его месте. А тем не менее с каждым годом и с каждым новым изобретением или прогрессом в сфере IT-технологий или банковского сектора у злоумышленников становится всё больше инструментария, чтобы получить наши сбережения в своё пользование. Однако не только злоумышленники могут снять деньги со счёта. Существуют конкретные практики санкционированного снятия денег банками или по указанию судебных приставов, или по собственной инициативе. В общем, вариантов достаточно, и мы попробуем разобраться, как вернуть деньги в каждом из случаев списания денег.

Средства украдены мошенниками 

По статистике на 2013-й год, Россия находится на лидирующих позициях среди других европейских стран по количеству краж средств с банковских карт. 

Регулировку вопросов незаконного снятия средств осуществляет Федеральный закон №161 "О национальной платёжной системе" от 27.06.2011.

Разновидностей незаконного списания средств в распоряжении мошенников очень много, но в основном они сводятся к двум способам:

  1. Фишинг - вид интернет-мошенничество, целью которого является незаконное завладение конфиденциальными данными пользователя. Пример: злоумышленники отправляют на почту письмо, содержащее ссылку на вредоносный ресурс, пользователь по ней переходит, а мошенники получают доступ ко всем сохранённым в браузере данным авторизации, в том числе и к логину и паролю от системы интернет-банкинга.
  2. Скимминг - вид банковского мошенничества, при котором злоумышленники получают доступ к пин-коду и информации на магнитной полосе карты. Пример: Вы нашли какой-то отдалённый банкомат, на который были установлены скимминговые устройства, и не заметили этого. Произвели нужную Вам операцию, а все введённые данные перешли в распоряжение мошенников.

Рассказов не законном снятии денег с карты Сбербанка и вопросов, что с этим делать, в интернете гуляет огромное количество. Но нередко люди думают, что деньги были сняты мошенниками, а оказывается, что произошёл сбой в системе банкомата. а значит, владелец имеет полное право средства свои вернуть.

Проблему ошибочного снятие из-за сбоя решить проще. Может случиться, что возврат средств будет произведён и без обращения владельца, поскольку деньги списываются не сразу по завершении какой-то платёжной операции - они замораживаются. По истечении дня отчёт получает эквайер - банк, к которому относится платёжный терминал. Операции начинают проверять на предмет успешного завершения, затем по проведённым транзакциям переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. Вся эта процедура занимает около четырёх рабочих дней. 

Однако доверять бесперебойности банковской системы не стоит. Лучше сразу позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 900 и рассказать о своей проблеме. 

Специалист Сбербанка объяснит, как решить проблему, и расскажет, как и где нужно написать заявление на возврат средств, к которому можно будет приложить доказательства в виде чека, СМС-сообщения от банка и т.п. Максимальный срок проведения расследования - 180 дней, и за рассмотрение вопроса может взиматься комиссия. 

Если Ваши средства начали списываться регулярно, обязательно необходимо обращаться в отделение Сбербанка и писать заявление на возврат средств от имени держателя карты. К подобным списаниям не относятся операции с введением пин-кода, поскольку в этом случае ответственность полностью ложится на клиента. 

Практика решения вопросов о краже денег показывает примерное равенство: около 50% проблем решаются в пользу клиентов, но чем раньше они обращаются, тем больше вероятность возврата денег. Подключение СМС-уведомлений о состоянии счёта поможет эффективнее следить за всеми движениями средств на Вашем счёте. 

Операции, проведённые в режиме онлайн, опротестовать сложнее, однако порядок действий остаётся таким же. Большинство банков отказывают в принятии заявлений на основании какого-либо пункта договора, заранее подписанного клиентом.

Что делать, если незаконно сняли средства?

  1. Проанализируйте возможные варианты: была ли это оплата мобильного банка, или оплата какой-либо операции в интернете, или списание за какую-либо подписку;
  2. Если Вы списания не совершали, обратитесь в Сбербанк и как можно скорее заблокируйте карту;
  3. Напишите и подайте заявление на возврат средств. Сделать это можно в любом отделении Сбербанка;
  4. Юристы советуют при пропаже средств обращаться в полицию и писать заявление ещё и там. В этом случае банковские работники начинают действовать оперативнее. В полиции составляется акт уголовного дела, и если средства были сняты в определённом банкомате, то оттуда может быть изъята камера для процедуры опознания. 
  5. Если в возврате средств Вам отказали, то стоит обратиться в суд, где доказать незаконность списания. Если у Вас получится, средства будут возвращены на счёт.

Снятие средств через мобильный банк 

"Сбербанк Онлайн" - мобильное приложение, облегчающее доступ к большинству банковских операций для пользователя. Но он создаёт удобство не только пользователю, но организует ещё один способ нелегального снятия денег мошенниками. Итак, каким образом злоумышленники могут получить доступ к мобильному банку:

  1. Троянская программа. Она способна перехватывать все СМС-сообщения, поступающие на смартфон, после чего злоумышленник получает доступ к переводу средств или полному входу в систему "Сбербанк Онлайн".
  2. Фишинговые сайты. Переход на сайт сомнительного содержания, который выглядит как страница Сбербанка, очень возможен. Если такое произойдёт и клиент введёт свои логин и пароль на фишинговом сайте, то данные будут перехвачены мошенниками, которые потом воспользуются ими уже на настоящем сайте банка.
  3. Поддельное окно Google Play, куда можно ввести данные банковской карты.
  4. После замены сим-карты, когда мобильный банк еще не был привязан к новому номеру телефона. 

Снятие денег через банкомат

Если система банкомата дала сбой, то деньги могут сняться либо в большем количестве, либо не сняться вообще. Может также случиться, что банкомат выдаст карту, но не деньги, а на телефон клиента поступает сообщение о списании средств. В этом случае надо незамедлительно составлять заявление о списании средств либо в отделении Сбербанка с помощью сотрудника, либо дистанционно, после чего останется только ожидать решения банка. 

Часто решение вопросов о невыдаче денег, но списании средств в результате неисправности терминала положительное. По итогу клиент получит СМС-сообщение с обновлённым статусом счёта. Если в решении проблемы было отказано, можно обратиться в полицию или в суд. 

Однако неисправность банкомата не единственная причина ошибочного снятия денег. Если карта была утеряна и её данными завладели злоумышленники, то действовать следует по всё тому же алгоритму. После подачи заявления служба безопасности посмотрит видео с банкомата, исходя из данных о месте и времени списания. На основании этого будет установлено, действительно ли произошла кража. Если факт кражи будет подтверждён, то средства вернут на счёт клиента.

Списание по решению судебных приставов

В полномочия судебных приставов входит:

  • розыск местонахождения должника, его имущества, запрос информации в банке;
  • арест банковских счетов;
  • снятие денег без согласия владельца счёта. 

Поскольку Сбербанк - один из самых популярных банков для российских клиентов, постольку приставы охотно сотрудничают именно с ним.

На основании решения суда средства могут быть списаны со счёта кредитной или дебетовой карты вне зависимости от согласия клиента Сбербанка.

Узнать, за что приставы снимают деньги со счёта, можно в отделении Сбербанка, запросив выписку о произведённом списании. Далее нужно обратиться в службу судебных приставов по адресу прописки. В случае отказа от предоставления данных в устной форме, необходимо написать заявление руководителю организации с просьбой о предоставлении данных. Как правило, разбирательство происходит в течение 7 рабочих дней. 

Выяснение причины списания средств судебными приставами также доступно в режиме онлайн на сайте Федеральной службы судебных приставов. Найти его можно по ссылке

После вынесения решения об аресте счетов начинается взыскание с них прямиком на реквизиты отдела приставов. Когда судебное решение вступает в силу, уполномоченный сотрудник ФССП обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако это только в теории. На практике зачастую получается, что немедленное исполнение решения просто не предполагает никакого оповещения. 

Если деньги были списаны незаконно, то необходимо отправиться в ФССП и написать заявление с требованием проверить списание, отменить постановление и вернуть списанную сумму. Ускорению процесса способствует подача в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов. 

Наиболее распространёнными причинами снятия средств являются:

  • просроченные штрафы ГИБДД;
  • неуплаченные алименты, налоги, коммунальные платежи;
  • судебные споры, разрешённые не в Вашу пользу;
  • задолженности по кредиту.

Все причины арестов счёта или снятия денег Вы можете найти в прикреплённом в конце статьи документе.

Если Вы не оплатили штрафы ГИБДД, а приставы сняли за это средства, то никаких дополнительных действий не потребуется: просто уплатите нужную сумму на реквизиты приставов, после чего они пойдут на оплату штрафа. 

При повторном списании средств за уже оплаченное поручение необходимо обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение данного дела. Клиенту придётся писать заявление о разблокировке счёта и требованием вернуть лишнее списание.

Списание по решению банка

Списание средств со счёта может произойти и по решению Сбербанка. Если это случилось, необходимо сразу позвонить в службу поддержки банка по номеру 900 или зайти в "Сбербанк Онлайн" и узнать причину списания средств.

Если Вам поступила зарплата и её полностью списали со счёта в пользу уплаты кредитных задолженностей, то эта операция была проведена незаконно, поскольку законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы зарплаты в качестве взыскания.

Автоматическое списание всей суммы происходит в отношении злостных неплательщиков, которые узнают об этом только по факту списания средств. Но если прочитать кредитный договор, то там указано, что Сбербанк вправе удерживать деньги со счёта, если потребитель уклоняется от выплаты кредитных обязательств.

Клиент может попросить работодателя выплачивать зарплату наличными или переводить на счёт другого банка, однако это не приведёт к исчезновению долга. Судебные приставы не могут обязать директора отчислять сумму, выше положенной, но они могут придти непосредственно к должнику, и тогда отвертеться будет ещё сложнее. 

Списание за платные подписки

Часто происходит, что люди оформляют подписки на определённый срок на бесплатной основе, а потом не отключают их и сталкиваются с незаконным, по их мнению, списанием средств. Но здесь всё дело в банальной невнимательности. Давайте рассмотрим на примере. 

Пользователь "Одноклассников" решил стать ВИП-клиентом в рамках бесплатной акции, предоставляющей такой статус на бесплатной основе на три дня. Но он не обратил внимание на фразу "с автоматическим продлением", которая означает, что с четвёртого дня за пользование таким статусом будет списана сумма 249 рублей. Если у пользователя была привязана к аккаунту банковская карта, деньги будут сняты с неё. И восстановить свои деньги уже не получится, поскольку списание стало ошибкой именно клиента банка. Остаётся только пользоваться ВИП-статусом и получать удовольствие. 

Не привязывайте банковскую карту к каким-либо аккаунтам и читайте внимательно условия бесплатного предоставления той или иной услуги.

Как защитить деньги на карте?

Несмотря на то, что украденные деньги вернуть можно, лучше заранее принимать меры для сохранности средств на счёте:

  1. Не доверяйте персональные данные карты (номер карты, CVV-код, срок действия), а также данные договоров посторонним лицам, даже работникам банка;
  2. Избегайте сайтов, которые могут представлять угрозу сохранности Ваших паролей. Пользуйтесь анивирусными программами, чтобы быть предупреждённым о переходе на вредоносный сайт;
  3. Установите отдельный пароль для онлайн-платежей. По статистике, большая часть краж происходит как раз во время покупок в Интернете;
  4. Запишите пин-код карты на бумажку и храните её в доступном только Вам месте;
  5. Используйте систему мобильного банкинга "Сбербанк Онлайн", которая будет оповещать Вас обо всех проведённых операциях. Если была заменена сим-карта, необходимо установить привязку как можно раньше.
  6. Проверяйте терминалы и банкоматы Сбербанка на наличие подозрительных или посторонних предметов перед тем, как воспользоваться ими. Если карта застряла в банкомате или появляются сообщения о неправильном вводе пин-кода, необходимо сразу звонить на горячую линю по номеру 900, поскольку такие знаки - главный признак, что на банкомате установлен считывающий прибор.
  7. Не подтверждайте операции, которые Вы не совершали, и не сообщайте никому коды, приходящие в СМС-сообщениях.
  8. Если карта была утеряна, немедленно заблокируйте её.
  9. Не переходите по ссылкам, приходящим в СМС или в письмах на электронную почту.

Истории людей 

Ниже мы приведём истории людей, которые столкнулись с незаконным списанием собственных средств. Вся пунктуация сохранена в версии автора истории.

Лариса Султаншина
15.04.2016
"Сегодня, в банковской выписке обнаружила интересные операция списания и прихода денег.. По телефону сотрудники банка этих операций не видят. Может кто разгадает, что за загадочное движение денег с полным обнулением счета и подозрительным зачислением...Карта дебитовая, не кредитная. Операции "Списание просроченной задолженности овердрафта" и "зачисление кредита" не делала.. в остальных отчетах(эксель и онлайн) этих приходов-списаний нет. Опять сотрудники "сбера" балуются..."

Анна Милевич
4.06.2016
"Сегодня сняли деньги с банковской карты Сбербанк через он-лайн банк, тремя платежами перекинули 8000 рублей разным людям, номера которые были указаны ,естественно не активны..Приехала сразу в сбербанк ,хотела через банкомат снять остатки средств, а не смогла, по причине того, что был изменен пароль..Первый раз с таким столкнулась, если честно в шоке от происходящего. Написала заявление с Сбер и полицию, жду ответа ..."

Ирина Алексеева
25.02.2018
"У меня тоже 23 февраля в 19.14 списали 499 рублей, вчера 24 февраля как обнаружила позвонила в сбер по номеру 900, там сказали , что надо подойти в любое отделение, написать заявление об замене банковской карты, с другими пин, и номерами. Поехала написала, сказали через 5 рабочих дней получу карту назад. Жду. и пришло смс , что до 15 марта вернут деньги или не вернут. Но что хочу заметить, что это уже выявлено довно, что деньги воруют, только я думала меня это не коснется ОШИБЛАСЬ," 

Наталья Шестакова
4.05.2018
"Здравствуйте,у меня с карты сбера мошенники увели 19000 кредита,отоварились в интернет магазине м видео на всю сумму было 6 описаний за 2 дня"

Мы рассказали Вам всю основную информацию о списании средств с карты Сбербанка третьими лицами и о способах вернуть деньги. Рекомендуем ознакомиться с документом ниже, в котором содержатся все пункты, на основании которых банк может арестовать счёт клиента.{attachments} 

Калькулятор расчета пеноблоков смотрите на этом ресурсе
Все о каркасном доме можно найти здесь http://stroidom-shop.ru
Как снять комнату в коммунальной квартире смотрите тут comintour.net
  • Комментарии не найдены

Оставьте свой комментарий

Оставить комментарий от имени гостя

0